售後保障與問題處理

Q：收到貨物後如何處理產品缺陷？

一個： 顧客可在收貨後7個工作天內提供產品照片、影片和包裝追溯標籤。經確認確係我方產品品質問題後，我們將提供免費解決方案，包括更換、重工和折扣補償。如貨物在運送過程中發生損壞，客戶應在提貨時向貨運代理現場報告。

問：鋼材表面輕微生鏽是否屬於品質問題？

一個： 遠洋運輸環境濕度高、鹽度高。包裝破損或進水造成的嚴重鏽蝕屬於運輸風險。在包裝完好的情況下，輕微的表面鏽蝕屬於正常的工業現象，不屬於產品品質問題，可透過簡單的拋光去除，不會影響產品的機械性能和使用效果。建議貨物到達後存放於乾燥的倉庫。